Preguntas Frecuentes
Podemos entregar en un lapso de tiempo entre 24 horas hábiles hasta 6 días hábiles. El tiempo estimado de entrega depende del código postal de donde deseas recibir tu paquete. Si te encuentras en Torreón, Gómez o Saltillo las entregas pueden ser hasta al día siguiente.
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles o bien realizar el pago en línea y realizar la recolección (pickup) solo en Torreón, Gómez y Saltillo.
Usamos Fedex, DHL, Paquetexpres o Sendex (depende la cobertura).
Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito, Kueski pay, pago en OXXO. Y también transferencia bancaria y depósito en ventanilla.
Aceptamos tarjetas VISA, Mastercard y American express.
Los productos cuentan con 6 meses de garantía contra defecto de fábrica.
Deberás conservar tu número de pedido, ponerte en contacto por alguno de nuestros medios de contacto (whatsapp, correo o redes sociales) esto para reportar tu incidencia.
Compra y podrás pasar a recoger tu pedido 1 hora después de que tu pago esté aprobado, recuerda acudir dentro de nuestro horario de atención.
El costo de envío va de los $200 MXN a los $400 MXN dependiendo de la zona a entregar
Puedes pagar con, Kueski Pay, Tarjeta de crédito o débito, Transferencia electrónica, Depósito en ventanilla. (El pago en efectivo solo aplica para compras realizadas en tienda física).
Envíanos un correo a contacto@orthorama.com en el que indiques tu número de pedido y la transacción pendiente.
Envíanos un correo a help@orthorama.com en el que indiques tu número de pedido y la razón por la que quieres devolver. (Consulta nuestra política de Garantías, Cambios y devoluciones para más información).
Contáctanos por whatsapp o por correo electrónico para levantar una incidencia, envíanos fotografías del producto o un video para ver el estado del producto y procederemos con el proceso de cambio, garantía o devolución según nuestra política.
Escríbenos por whatsapp o por correo electrónico indicando dónde compraste y te canalizaremos con un ejecutivo para que te brinde instrucciones.
La devolución pasa por una validación de garantía y una vez confirmado por nuestro equipo de servicio técnico, realizamos el reembolso en máximo 72 horas hábiles si el método de pago fue paypal, mercado pago, tarjeta de crédito o débito. Pero si el método de pago fue transferencia o efectivo en tienda de conveniencia deberás compartirnos tus datos bancarios por correo electrónico y el siguiente día jueves hábil posterior al día de tu solicitud será efectuado tu reembolso.
Sí, puedes realizar un pedido por teléfono, pero el pago lo tendrás que hacer en línea por paypal, mercado pago, tarjeta de crédito o débito o por transferencia bancaria. Importante: ninguno de nuestros ejecutivos te pedirá datos de la tarjeta de crédito o débito, esos datos son confidenciales, asegúrate de compartirlos con nadie.
En la pantalla de pago podrías colocar tu cupón y se hará válido si está vigente según la promoción mencionada.
Si olvidaste aplicar un cupón de descuento, escríbenos por correo electrónico desde la cuenta de correo electrónico que hiciste la compra para solicitar la cancelación de ese pedido y se tendrá que hacer el reembolso del dinero primero para poder generar el nuevo pedido posteriormente con el cupón aplicado.
Podrías generar tu factura cuando esté confirmado tu pago, en nuestra página, en la pantalla de confirmación de compra. También podrías comunicarte con nosotros por whasapp, compartir tus datos fiscales completos y nosotros generamos tu factura y te la enviamos. Importante: asegúrate de solicitarlo máximo 72 horas hábiles después de la fecha de tu compra con pago completado, y deberá ser en el mes que hiciste la compra.
Depende de la promoción vigente. Consulta términos y condiciones de nuestras promociones.
Recibirás por correo electrónico toda la información de envío, también puedes solicitarla por whatsapp. Adicional a ello puedes consultar status e información directo en pantalla de Mi cuenta > Pedidos
Comunícate por Whatsapp o correo electrónico indicando tu número de orden, correo electrónico con el que hiciste la compra y menciona que productos fueron los que no recibiste. Te responderemos en breve validando y dando instrucciones para completar tu orden.
Comunícate por Whatsapp o correo electrónico indicando tu número de orden, correo electrónico con el que hiciste la compra y menciona que productos fueron los que no coinciden con la imagen. Te responderemos en breve validando y dando instrucciones para hacer el cambio.
Envío express aplica solo en cobertura metropolitana seleccionada, no aplica en todos los códigos postales. Podrás validar si tu Código postal tiene envío express enviándonos un Whatsapp.
Recibirás por correo electrónico tu número de guía, visita el sitio web de Fedex, DHL, Paquetexpres o Sendex según sea el caso para corroborar status y movimiento de tu pedido.
El envío depende de tu código postal. Recibirás un número de guía que consultar en la página oficial de la paquetería para consultar fecha estimada de entrega.
Escríbenos por whatsapp o por correo electrónico indicando tu número de orden, correo electrónico y un miembro de nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para ayudarte con tu orden.
El pedido deberá tener estatus de pago completado para poder ser enviado. Los pedidos se envían tan pronto se generan, con un máximo de tiempo de envío de 72 horas hábiles si es que el pedido se generó el fin de semana. Recuerda que laboramos de lunes a viernes 🙂
Las cotizaciones se envían tan pronto se generan, con un máximo de tiempo de envío de 72 horas hábiles si es que la cotización se generó el fin de semana. Recuerda que laboramos de lunes a viernes 🙂
No, los descuentos en línea son exclusivos online. Consulta disponibilidad por Whatsapp.